2月22日，携程集团公布其2023年第四季度及全年未经审计的财务业绩。2023年第四季度，携程净营业收入103亿元，2023全年净营业收入445亿元，同比分别增长105%、122%。

　　值得一提的是，2023年，携程将近三成净营收投入到研发。高研发投入为产品创新提供底层支撑，随着AI大模型落地，用户对于携程的服务满意度提升。此外，在入境游呈加速复苏态势的背景下，携程对入境游项目加码布局，国际业务显著复苏。面向未来，携程将在扩大全球业务规模以及产品创新上发力。

　　携程在财报中提到，由于冰雪游及各地文旅“内卷”，让传统淡季的第四季度旅游市场保持较高热度，带动各项业务增长。携程相关负责人向《消费钛度》透露，2023年，携程平台上，经营东北冰雪游的新入驻商家数量明显增加，增幅超越2019年水平。财报数据显示，2023年第四季度，携程住宿预订营业收入39亿元，同比增长131%；交通票务营业收入41亿元，同比增长86%；旅游度假业务营业收入7.04亿元，同比增长329%；商旅管理业务营业收入6.34亿元，同比增长129%。

　　2023年全年，携程住宿预订营业收入173亿元，交通票务营业收入184亿元，旅游度假业务营业收入31亿元，商旅管理业务营业收入23亿元，分别同比增长133%、123%、294%、109%。

　　此外，携程还在财报中提到，2023年，通过精细化运营，携程平台上四五线城市机场航段量大幅增长，同比增长127%，比2019年增长13%。携程全年新入驻民宿商家数量同比增长122%，通过专业培训、流量曝光等措施，2023年民宿新商家GMV比2022年民宿新商家GMV增长超3倍。携程旅游度假业务2023年全年合作商家数量同比增长54%，交易金额同比增长超3倍。

　　值得一提的是，回顾2023年，携程业绩持续保持强劲的复苏态势。数据显示，携程2023年二季度净营业收入为112亿元，同比增长180%，净利润为6.48亿元；2023年三季度，携程净营业收入为137亿元，同比上升99%；净利润为46亿元，相比2022年同期为2.45亿元。

　　对于2023年全年业绩表现，携程相关负责人向《消费钛度》表示，得益于2023年旅游业整体复苏的大环境，携程作为领先平台，始终在努力加快为行业复苏，产品和业务方面一直在做好准备，所以在复苏中率先收益。

　　业绩高速增长的背后，离不开携程加码技术创新，将AI大模型应用落地。携程在财报中透露，2023年全年，携程产品研发费用达121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。

　　在产品创新上，携程在2023年收获多个成果。2023年年初，携程推出了AI旅行助手“TripGenie”金年会平台。通过技术赋能，AI聊天机器人通过文本和语音解决大量问询，带动携程自助化率水平提升，其中，携程机票自助解决率达到78%，酒店自助解决率达到68%。携程曾表示，2023年以来，“TripGenie”带动用户参与度和服务效率提升金年会网址，订单转化率较普通用户翻了一倍，用户留存率也有所提高。

　　2023年5月，携程打造了“旅行足迹”系统，通过AI智能及数字化系统，可记录服务全过程，快速解决消费者出游痛点问题。2023年7月，携程推出旅游垂直大模型“携程问道”。“携程问道”能够为用户提供出行推荐服务，供用户获取准确的旅行数据和意见。

　　携程相关负责人向《消费钛度》透露，结合智能算法与人工校验，携程还在2023年升级了口碑榜，为用户提供更可靠的内容参考，激发更多旅游灵感。携程口碑榜2023年日均访问量同比增长超150%，Trip.Best榜单海外用户2023年日均访问量更是同比增长超5倍。

　　得益于AI大模型的智能应用，消费者对携程的服务满意度提升。财报显示，2023年，携程用户满意度保持较高水平，NPS（净推荐值）Q4比Q3环比提升2成。携程对此表示，产品的创新为携程的业务创新提供了底层支撑，提升了消费者的满意度及服务合作伙伴的能力。

　　技术创新对于携程的可持续增长具有重要推动作用。盘古智库高级研究员江瀚指出，通过持续投入研发和创新，携程能够不断提升用户体验和满意度，满足消费者对于更高品质、更便捷旅行服务的需求。同时，技术创新也有助于携程优化运营成本、提高运营效率，进一步巩固和扩大市场份额。

　　在所有业务板块中，携程的国际业务正加快复苏速度。财报中提到，2023年第四季度，携程出境酒店和机票预订恢复至2019年同期的80%以上，国际航空业客运量恢复至60%；携程国际OTA平台总预订同比增长超70%。

　　财报透露，目前，携程国际OTA平台已在亚洲、欧洲和美洲的39个国家和地区运营。除此之外，携程还构建7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务，以提升消费者的旅行体验。

　　随着国内入境游的恢复，2023年，携程聚焦入境游项目，度助力入境游发展。2023年9月，携程国际版Trip上线“中国旅游指南”，包含酒店预订、旅行建议、热门目的地等多个板块。截至2023年11月，该功能已服务近10万海外消费者。在2023全球旅行商大会上，携程宣布将在携程国际版Trip上搭建入境游服务平台，打造外国人中国游玩的一站式门户。该平台将以图文+视频的方式讲解如何前往中国游玩、去哪儿玩等问题，并提供签证办理提示、推荐酒店及景点等服务。

　　在2023携程全球合作伙伴峰会现场，携程集团与新加坡旅游局签署了第二个三年战略合作，外多个站点与新加坡旅游局的合作将进一步被落实。

　　携程曾表示，随着国际航班的逐步恢复，加之各项积极举措，携程力争2024年服务的入境游人数比2019年增长超150%。

　　面向未来，携程相关负责人向《消费钛度》表示，“如果说2023年是旅游回归的一年，那么 2024 年将是人们走得更远的一年。”“2024年，携程将持续发力入出境旅游市场，希望为用户提供全面的旅行信息和建议，同时拓展全球服务，进一步扩大业务规模，成为亚洲和全球领先的旅游平台。与此同时，携程集团将持续致力于随着AI技术的进步增强产品的能力，为用户提供更好的旅行体验。”